Politique d’expédition

Maison Lithique accorde une attention particulière à l’emballage, à la manutention et à l’expédition de chaque pièce. Nos spécimens minéraux, objets naturels et pièces décoratives étant souvent uniques, fragiles, lourds ou de formats irréguliers, les modalités d’expédition peuvent varier selon la nature de l’article commandé.

Zones de livraison

Maison Lithique expédie principalement au Canada. Certaines commandes peuvent également être expédiées à l’international sur demande, selon la destination, la taille de la pièce, les contraintes douanières et les options de transport disponibles.

Pour les pièces de grande taille, les objets lourds ou les commandes nécessitant une manutention particulière, une soumission de livraison personnalisée peut être requise avant la confirmation finale de la commande.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Ce délai peut être plus long pour les pièces nécessitant :

un emballage spécialisé ;
une caisse de transport sur mesure ;
une validation du mode d’expédition ;
une coordination avec un transporteur spécialisé ;
une livraison sur rendez-vous.

Lorsque des délais particuliers s’appliquent, Maison Lithique communiquera avec le client avant l’expédition.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés selon plusieurs facteurs, notamment :

la destination ;
le poids de la pièce ;
les dimensions de l’emballage ;
la fragilité de l’article ;
la valeur assurée ;
le mode de transport ;
les frais de manutention ou d’emballage spécialisé, lorsque requis.

Pour les articles standards, les frais peuvent être calculés directement au moment du paiement. Pour les pièces lourdes, volumineuses ou de grande valeur, les frais de livraison peuvent faire l’objet d’une soumission séparée.

Pièces lourdes, fragiles ou de grand format

Certaines pièces minérales nécessitent un transport spécialisé en raison de leur poids, de leur fragilité ou de leur valeur. Dans ces cas, Maison Lithique peut recommander une livraison par transporteur spécialisé, livraison sur palette, caisse renforcée ou service avec rendez-vous.

Les frais associés à ce type de livraison seront confirmés avec le client avant l’expédition.

Emballage

Chaque pièce est emballée avec soin afin de réduire les risques de dommage pendant le transport. Selon le type de pièce, l’emballage peut inclure des matériaux de protection, une boîte renforcée, une caisse, une palette ou un conditionnement adapté.

Malgré toutes les précautions prises, les minéraux naturels demeurent des objets fragiles. Le client est invité à manipuler la pièce avec soin dès la réception.

Suivi de commande

Lorsque le mode d’expédition le permet, un numéro de suivi sera transmis au client après l’expédition de la commande.

Pour les livraisons spécialisées ou sur rendez-vous, le transporteur ou Maison Lithique communiquera avec le client afin de coordonner la réception.

Réception de la commande

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande. Maison Lithique ne peut être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires liés à une adresse incomplète, erronée ou inaccessible.

À la réception, le client doit inspecter l’emballage et la pièce dès que possible. Pour les livraisons de grande valeur ou sur palette, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage avant de signer tout document de réception.

Dommages pendant le transport

Si une pièce arrive endommagée, le client doit contacter Maison Lithique dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande.

Le client devra fournir :

des photos de l’emballage extérieur ;
des photos des matériaux de protection ;
des photos claires de la pièce endommagée ;
le numéro de commande ;
toute information pertinente liée à la livraison.

Ces informations sont nécessaires afin d’évaluer la situation et, lorsque possible, d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Retards de livraison

Maison Lithique s’efforce de respecter les délais de traitement et d’expédition communiqués au client. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, de la disponibilité du service de livraison, de contraintes douanières, d’erreurs d’adresse ou d’événements hors de notre contrôle.

En cas de retard important, Maison Lithique collaborera avec le client afin de trouver une solution appropriée.

Douanes, taxes et frais internationaux

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais locaux peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire écrite de Maison Lithique.

Maison Lithique n’est pas responsable des retards liés aux procédures douanières ou aux exigences d’importation du pays de destination.

Livraison locale ou remise en main propre

Selon la disponibilité et la nature de la commande, Maison Lithique peut offrir une livraison locale, une remise en main propre ou une coordination particulière dans la région de Montréal. Ces options sont offertes au cas par cas et doivent être confirmées avant la finalisation de la commande.

Questions

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison d’une pièce de grande taille ou une soumission de transport, veuillez communiquer avec Maison Lithique avant de passer commande.

Contact : contact@maisonlithique.com